Os três estágios do fracasso

Os três estágios do fracasso

Veja como transpor as falhas mais comuns na gestão de um negócio

James Clear é autor do livro “Atomic Habits“, há algum tempo ele compartilhou um artigo interessante sobre os estágios do fracasso. Fiz este resumo da ideia acrescentando alguns pontos baseados na experiência do time da NetEye para você usar como uma ferramenta auxiliar no seu planejamento e gestão.

É angustiante chegar naquele momento que não sabemos se vale a pena persistir, já que perseverança e coragem são fundamentais para alcançar o sucesso, ou se estamos perdendo um tempo precioso para abandonar ou readequar radicalmente um projeto sem futuro.

Nunca desistir é um péssimo conselho.

Pessoas de sucesso desistem o tempo todo. Se algo não estiver funcionando é loucura insistir.

A gestão inteligente requer as duas estratégias. Às vezes, você precisa demonstrar confiança inabalável e dobrar seus esforços. Às vezes, você precisa abandonar as coisas que não estão funcionando e tentar algo novo. A questão principal é: como você sabe quando desistir e quando continuar?

James Clear propõe uma estrutura de três estágios.

Pirâmide estágios do fracasso

Arte: Gerson Kauer

Estágio 1: falha de tática. (o QUANTO erramos)

Ele ocorre na ausência de sistemas robustos, de métricas, pouco cuidado com os detalhes na execução.

A falta de ferramentas que facilitem a busca de métricas e sistematizações muitas vezes desestimula e o projeto segue sem elas. Mais adiante isso custará caro.

Estágio 2: falha da estratégia. (QUAIS erros)

Eles ocorrem quando você segue uma estratégia que não fornece os resultados desejados. Você pode saber por que faz e como faz o trabalho, mas usa o método errado para fazer acontecer.

Estágio 3: falha de visão. (POR QUE erramos)

Eles ocorrem quando você não define uma direção clara e não tem a visão dos motivos pelos quais você faz o que faz.

Exemplo 1: Uma falha de tática

Foto: Zoe Holling

Sam Carpenter comprou uma empresa em dificuldades financeiras em Bend, Oregon em 1984.

A Centratel fornecia serviço de atendimento telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana para médicos, veterinários e outras empresas que não podiam pagar um funcionário de plantão.

Trabalhando de 80 a 100 horas por semana, durante 15 anos, sem tempo para os filhos e usando todos os tipos de antidepressivos, Sam Carpenter estava no limite. Mas se desistisse da empresa, perderia tudo.

Pouco antes de jogar a toalha, Carpenter percebeu que seu negócio estava em dificuldades porque não havia nenhum sistema de desempenho. Todo mundo estava fazendo o trabalho da maneira que achava melhor.

Ele imediatamente começou a escrever todos os processos da empresa, começando por um procedimento de nove etapas para atender o telefone na recepção. Nos anos seguintes, Carpenter registrou e revisou todos os processos da empresa.

Resultado

A semana de trabalho de Carpenter diminuiu de 100 horas por semana para menos de 10. 

Ele não era mais necessário para lidar com todas as emergências porque havia um procedimento para orientar os funcionários. À medida que a qualidade de seu trabalho melhorou, a Centratel elevou seus preços e a margem de lucro da empresa explodiu para 40%.

Aprendizado

A Centratel tinha uma visão clara (ser “o serviço de atendimento telefônico da mais alta qualidade nos Estados Unidos”) e uma boa estratégia (o mercado de serviços de atendimento telefônico era grande), mas não sabiam como executar sua estratégia e visão.

Portanto:

  • Escreva e sistematize seus processos;
  • Meça seus resultados;
  • Revise e ajuste constantemente.

Exemplo 2: Uma falha de estratégia

Foto: Freepik

Era março de 1999. Jeff Bezos, fundador da Amazon, havia acabado de anunciar que sua empresa lançaria um novo serviço chamado Amazon Auctions para ajudar as pessoas a vender “praticamente qualquer coisa online”. A idéia era criar algo que pudesse competir com o eBay. Bezos sabia que havia milhões de pessoas com mercadorias para vender e queria que a Amazon fosse o local onde essas transações acontecessem.

Foi um esforço hercúleo. Pessoas de toda a empresa foram retiradas de seus projetos. Todo o site com todos os recursos do eBay e mais, foi projetado, arquitetado, desenvolvido, testado e lançado em menos de três meses.

O Amazon Auctions foi um fracasso espetacular. Apenas seis meses após o lançamento, a gerência percebeu que o projeto não estava indo a lugar algum. Em setembro de 1999, eles se esforçaram para lançar uma nova versão chamada Amazon zShops. 

Novamente, a Amazon errou. Nem o Amazon Auctions nem o Amazon zShops existem hoje. Foram bilhões de dólares gastos em fracassos.

Resultado

Destemida, a Amazon, em novembro de 2000, lançou o Marketplace.

Desta vez funcionou. Em 2015, o Amazon Marketplace respondeu por quase 50% dos US$ 107 bilhões em vendas na Amazon.com.

Aprendizado

Em 1999, a Amazon tinha a visão clara de “ser a empresa do mundo mais centrada no cliente”. Eles também eram mestres em colocar em prática os projetos, tanto que conseguiram lançar os leilões da Amazon em apenas três meses. O “POR QUE erramos” e o “QUANTO erramos” estavam sob controle, porém o “QUAIS são os erros” era desconhecido.

Portanto:

  • Inicie projetos rapidamente;
  • Faça com baixo custo;
  • Revise rapidamente.

Exemplo 3: Uma falha na visão

visão

Foto: Joshua Earle

Ralph Waldo Emerson nasceu em Massachusetts em 1803. Seu pai era ministro da Igreja Unitária, que era um ramo relativamente popular do cristianismo na época.

Como seu pai, Emerson freqüentou Harvard e se tornou um pastor. A vivência na igreja no entanto, acabou revelando muitas discordâncias quanto aos ensinamentos. Emerson debateu e discordou intensamente com os líderes da igreja até que finalmente a deixou: “Essa maneira de celebrar Cristo não é adequada para mim. Isto é razão suficiente para eu abandoná-la.”

Emerson renunciou à igreja em 1832 e passou o ano seguinte viajando pela Europa. As viagens despertaram sua imaginação e levaram a amizades com filósofos e escritores contemporâneos como John Stuart Mill, William Wordsworth, Samuel Taylor Coleridge e Thomas Carlyle. Essas viagens, principalmente a Paris provocaram um momento de intensidade quase visionária que o afastou da teologia e da ciência.

Resultado

Ao retornar aos Estados Unidos, Emerson fundou o Transcendental Club, que era um grupo de intelectuais que queriam falar sobre filosofia, cultura, ciência e melhorar a sociedade americana.

Ralph Waldo Emerson tornou-se uma referência como escritor, filósofo e poeta. Ele passou a vida buscando ideias independentes e escrevendo ensaios e livros que ainda hoje são valorizados.

Aprendizado

O profundo questionamento de Emerson sobre sua vida e valores intensificou-se durante suas viagens internacionais e continuou com suas reuniões no Clube Transcendental, ajudando-o a realizar o desejo de se tornar um filósofo e escritor. 

Uma falha de visão acontece quando o objetivo para o que você deseja se tornar (seu porquê ou propósito) não se alinha às ações que você está realizando.

Portanto:

  • Faça um balanço da sua vida, objetivos, propósito, aonde quer chegar;
  • Determine o que não é negociável;
  • Navegue nas críticas.

Mais erros:

Um erro comum é tornar a estratégia não negociável, quando deveria ser sua visão. É muito fácil se fixar na sua ideia. Mas se você vai ficar obcecado por alguma coisa, fique obcecado por sua visão, não por sua ideia.

 “Somos teimosos em termos de visão. Somos flexíveis em detalhes.”

Jeff Bezos

A chave é perceber que quase tudo é um detalhe – suas táticas, sua estratégia e até seu modelo de negócios. Se o seu “não negociável” é ser um empreendedor de sucesso, existem muitas maneiras de alcançar essa visão. Se o inegociável da Amazon for “a empresa mundial mais centrada no cliente”, ela poderá perder bilhões no Amazon Auctions e no Amazon zShops e ainda assim atingir sua meta.

Falta de oportunidades

Este erro ocorre quando a sociedade falha em oferecer oportunidades para todas as pessoas. As falhas de oportunidade são o resultado de muitos fatores complexos: idade, raça, gênero, renda, educação e muito mais. Reduzi-las é tarefa de cada um, como cidadão consciente.

Segurança e produtividade

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