5 estratégias para melhorar o seu suporte de TI

5 estratégias para melhorar o seu suporte de TI

Ganhe eficiência na rotina dos atendimentos técnicos

O dia a dia no suporte de TI costuma ser assim: ligações começam no primeiro horário da manhã, um bug inédito paralisa os sistemas da empresa e aquele cliente não retorna com as informações solicitadas. Enquanto isso, a equipe técnica está tentando diminuir o tempo de resposta dos chamados.

Otimizar processos em meio a uma rotina tão turbulenta parece difícil? De fato, sempre existirão imprevistos e desafios para quem oferece assistência aos usuários de computador. Com as técnicas e ferramentas adequadas, porém, é possível gerenciar essas variáveis que tanto atrapalham os indicadores do setor.

A seguir, vamos demonstrar algumas estratégias extremamente úteis na prestação de serviço para redes corporativas. Seja você o analista interno de infraestrutura, ou mesmo um profissional terceirizado, as nossas dicas vão torná-lo mais eficiente.

Como melhorar o suporte de TI

Sem dúvida, o acúmulo de demandas no suporte de TI representa um obstáculo para que hábitos improdutivos sejam repensados. Seu departamento trabalha no piloto automático, apagando constantes incêndios. Isso quer dizer que há operação demais com gestão de menos.

Os tópicos abaixo, portanto, têm como objetivo ajudá-lo a eliminar tarefas repetitivas e antever situações de risco. Como consequência, você conseguirá aliviar o cotidiano do seu time de especialistas, além de aumentar a satisfação do público com o atendimento.

1. Realize suporte de TI via acesso remoto

Utilizar uma ferramenta de acesso remoto para empresas vai evitar deslocamentos da sua equipe. O atendimento presencial consiste não somente em uma perda de tempo, como também no desperdício de dinheiro. Gasolina, estacionamento e hospedagem são alguns gastos em questão.

Ademais, ao acessar uma máquina remotamente, você consegue visualizar o problema com os próprios olhos. Por vezes, o usuário não é capaz de explicar o erro que está ocorrendo – tampouco sabe seguir as instruções do técnico para corrigi-lo. Considere poupar horas de ligação telefônica ou chat.

Em suma, a oportunidade de conectar-se ao computador do cliente à distância agilizará desde o diagnóstico até o fechamento do chamado.

2. Acompanhe a performance dos componentes de hardware

Para entender qual computador está mais suscetível a complicações, preste atenção nas estatísticas do parque de máquinas. É importante acompanhar a performance dos componentes de hardware, como memória RAM, CPU e HD.

Se uma estação de trabalho opera frequentemente acima da sua capacidade, talvez esteja na hora de realizar um upgrade. É melhor investir em uma peça nova do que acabar com o equipamento danificado durante o expediente.

Em outras palavras, a análise de upgrade permite que você anteveja transtornos e realize manutenções preventivas. O resultado são menos casos urgentes para o suporte de TI.

3. Mantenha um histórico de sites e programas acessados

Provavelmente, você perdeu a conta de quantos funcionários entram em contato para reclamar de equipamentos lentos ou travados. Eles não fazem ideia do que está acontecendo e cabe ao especialista de suporte investigar.

Nessas circunstâncias, é comum encontrar o computador infectado por vírus devido à navegação imprudente de internet. Manter um histórico dos sites visitados no ambiente de trabalho facilita a descoberta de acessos prejudiciais.

Do mesmo modo, mostra-se útil compreender quais programas têm ficado abertos e por quanto tempo. Caso sistemas muito pesados estejam rodando simultaneamente, por exemplo, você poderá orientar o colaborador a respeito do processamento de dados.

4. Mapeie os softwares instalados nos computadores

Falando em programas de computador, preocupe-se em mapear o que os funcionários instalam localmente. Tal medida permite que você confira quais são os antivírus presentes na máquina, qual é a versão do sistema operacional, etc. Ou seja, dá para evitar brechas de proteção que colocam em cheque a disponibilidade da rede corporativa.

Dentre os benefícios da prática, ainda vale citar a oportunidade de prevenir momentos de desespero por licenças de software expiradas. Imagine o administrativo inteiro abrindo tickets de atendimento porque o ERP está fora do ar! Fica mais simples de encaminhar soluções quando conhecemos a origem do contratempo.

5. Centralize os bloqueios de segurança

Finalmente, já que tratamos de ameaças cibernéticas no tópico acima, precisamos destacar a importância dos bloqueios de segurança. Todo o gestor precisa controlar acessos ao painel de controle, a pastas que contêm informações sensíveis ou a páginas maliciosas.

Aplicar e manter esses bloqueios manualmente, entretanto, é inviável. Diferentes cargos, setores e níveis hierárquicos precisam de diferentes permissões.

Por conseguinte, o cenário ideal corresponde ao monitoramento automatizado a partir de um painel central. Lá você definirá regras que serão distribuídas a todo o ambiente de informática. Sua equipe ganhará velocidade quando for necessário conferir ou alterar alguma configuração de bloqueio.

Suporte de TI com o NetEye

Gostou das nossas sugestões e quer melhorar o seu suporte técnico com elas? Teste o NetEye, uma ferramenta completa para operação e gestão de TI que acrescenta inteligência ao dia a dia das empresas. Aqui estão as principais funcionalidades do software:

  • Permite realizar atendimento remoto na rede local, com visualização instantânea de telas e acesso simultâneo em várias máquinas;
  • Examina constantemente a utilização de recursos nos computadores, realiza comparativos entre as máquinas e sinaliza a urgência de upgrade;
  • Analisa o tempo de utilização e ociosidade de cada software nas estações de trabalho, bem como produz estimativas sobre a navegação de internet;
  • Coleta inventário completo de hardware e software nos computadores, mantendo essas informações constantemente atualizadas;
  • Aplica bloqueios de sites, programas e dispositivos USB, enviando alertas sobre a tentativa de acessos não-autorizados.

Agora você está no caminho certo para escalar resultados! Lembre que a qualidade do atendimento entregue aos stakeholders influencia diretamente na percepção de valor sobre o seu negócio.

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