Faça as contas: somente o salário de um Analista de Suporte gira em torno de R$ 3 mil. Ou seja, o tempo que ele perde se deslocando entre diferentes atendimentos custa caro. Somando esse valor aos gastos com combustível, hospedagem, alimentação e possíveis multas de trânsito… As empresas acabam com um rombo no orçamento.

Se cada chamado aberto por um colaborador ou cliente puder ser resolvido remotamente, todos saem ganhando!

Por um lado, o profissional de informática bate metas de produtividade e ganha qualidade de vida no trabalho. Ao mesmo tempo, o público se sente mais satisfeito ao ver seus problemas resolvidos com agilidade. Por que, então, que você ainda não aderiu a uma solução corporativa que lhe ofereça tais benefícios?

Sabemos que algumas dúvidas sobre o assunto ainda travam os gestores diante da prática. Portanto, o nosso artigo vai lhe ensinar, de uma vez por todas, a configurar um acesso à distância nos computadores da sua rede.

O que é uma conexão remota

Primeiramente, saiba que nós preparamos um guia definitivo sobre acesso remoto para empresas. Lá estão descritos, em detalhes, os benefícios e aplicações dessa tecnologia no âmbito organizacional.

Aqui, porém, abordaremos especificamente o procedimento que o seu setor de TI, sem dúvida, tem interesse em implantar. Talvez ainda não esteja claro, mas a conexão remota consiste em uma poderosa ferramenta de comunicação.

Este recurso se torna útil tanto para equipes internas de suporte, quanto para prestadores de serviços externos. Após aprender a executá-lo no próprio ambiente, você estará apto para:

• Consultar e transferir arquivos que estariam restritos ao servidor;
• Enviar comandos às estações de trabalho de terceiros;
• Acompanhar de perto as ações de um usuário na sua máquina.

Desta forma, a conexão à distância viabiliza desde a visualização silenciosa de telas que não estão próximas do atendente, até o controle total dos computadores para realização de manutenções.

Geralmente, demanda convergência de software, hardware e conexão de rede – podendo se utilizar tanto de uma rede privada quanto pública para funcionamento. O importante é garantir que o suporte remoto seja efetuado com proteção de dados em ambos os lados.

Como criar uma conexão remota

Existem diferentes ferramentas e protocolos que lhe possibilitam estabelecer conexão com um computador remoto. O objetivo dos administradores de TI se mostra determinante para que você escolha a alternativa ideal.

Caso a ideia seja aceder a recursos da empresa sem estar fisicamente conectado ao ambiente, considere a conexão VPN.

Trata-se de uma ponte para equipamentos que estão fora da sua rede privada. O tráfego de informações entre cliente e servidor é criptografado antes de chegar na internet, tornando esta uma operação segura. Veja como encontrar os melhores serviços de VPN.

Porém, para efetivamente utilizar o dispositivo host à distância e prestar suporte remoto em escala na sua organização, é interessante escolher uma solução especializada.

Ao contrário das ferramentas nativas do seu sistema operacional que precisam ser individualmente habilitadas e configuradas – como a área de trabalho remota do Windows -, softwares de acesso remoto lhe oferecem um painel de controle centralizado.

Com o NetEye, por exemplo, não é preciso buscar o IP de cada máquina que você deseja acessar. Nosso software lhe oferece uma lista completa com as estações e usuários da rede. Assim, o técnico conseguirá criar a conexão sem a necessidade de qualquer ação por parte do usuário.

Habilitando o acesso remoto no NetEye

Considerando que seus analistas de suporte possuam comunicação ativa com a rede de área local dos usuários, você já pode desfrutar do NetEye! Desenvolvemos uma solução para facilitar o acesso remoto em computadores de diferentes setores, e até mesmo unidades, das empresas.

Instale-a gratuitamente para aproveitar 14 dias de teste em até 14 computadores do seu parque de máquinas.

No tutorial a seguir, confira como assumir o comando de um computador remoto. É possível ajustar a resolução da tela, bloquear a entrada de mouse de teclado na estação final, promover transferências de arquivos, entre demais funcionalidades.

Outra opção que o NetEye oferece para as empresas é o monitoramento de computadores. Por meio de um mosaico, os gestores podem acompanhar as atividades dos seus funcionários. Configure o número de usuários que você deseja monitorar para receber imagens das suas telas praticamente em tempo real.

Dentre as ações remotas ofertadas pelo NetEye estão o encerramento de processos, gerenciamento de portas das estações, envio de comandos de rede, reinicialização e desligamento das máquinas.

Por último, que tal realizar uma pesquisa de satisfação ao finalizar o atendimento, ou enviar ao usuário um resumo dos procedimentos realizados? É muito fácil de produzir enquetes e mensagens com o NetEye, confira:

Permaneceu com alguma dúvida sobre a configuração de conexão remota com o nosso software? Acesse o Guia do Usuário para encontrar documentações completas.